Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

ISWAI es un servicio de JEYCA IA, identificada con NIT 1.010.217.434-3, con domicilio en Calle 176 # 54 15, Colombia, disponible en iswai.click.

Al crear una cuenta, contratar un agente o usar el servicio, aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

El cobro puede aparecer en tu extracto a nombre de JEYCA IA, que es la empresa detrás de ISWAI.

2. Qué es ISWAI

ISWAI vende agentes de inteligencia artificial ya entrenados para un oficio. Tú no entrenas nada ni configuras un modelo: contratas un agente, conectas las herramientas que ya usas y el agente trabaja con los datos de tu negocio.

El agente de agendamiento, en concreto:

• Se conecta a tu Google Calendar y consulta en qué horas estás libre.
• Atiende por WhatsApp a quien te escribe pidiendo una cita.
• Agenda, reagenda y cancela citas, creando los eventos en tu calendario.
• Envía recordatorios de confirmación antes de la cita.

Cuando tú respondes a mano desde tu propio teléfono, el agente deja de responder en esa conversación. Tu número de WhatsApp sigue siendo tuyo y puedes seguir usándolo con normalidad.

3. Tu cuenta

• Debes dar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Si compartes el acceso con tu equipo, respondes por lo que ellos hagan con el servicio.
• Avísanos de inmediato si sospechas que alguien más entró a tu cuenta.

4. Precios y facturación

• Cada agente cuesta $ 250.000 al mes, en pesos colombianos. Contratas solo los agentes que necesites y cada uno se cobra por separado.
• Si pagas el año por adelantado, se aplica un descuento del 25% sobre el total anual.
• Los pagos se procesan a través de MercadoPago como una suscripción con cobro automático. ISWAI no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Los precios se muestran con los impuestos que apliquen según la normativa colombiana vigente.

Podemos cambiar los precios. Si eso pasa, te avisamos con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico, y el precio nuevo solo aplica a partir de tu siguiente periodo de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre a regir.

5. Renovación, cancelación y retracto

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que la canceles.

Puedes cancelar cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos a hola@jeycaia.com. Al cancelar, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar después. No se hacen devoluciones proporcionales por el tiempo restante del periodo en curso, salvo en los casos de retracto o reversión que se explican enseguida.

Derecho de retracto

Como la contratación es a distancia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te da derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, y a que te devolvamos lo pagado. Para ejercerlo, escribe a hola@jeycaia.com dentro de ese plazo.

Reversión del pago

También aplica el derecho de reversión del pago previsto en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor cuando se den las causales allí señaladas.

6. Servicios de terceros que conectas

Para que el agente funcione tienes que conectar servicios que no son nuestros: Google Calendar, WhatsApp Business de Meta y, si usas el agente de inventario, Siigo.

• Al conectarlos, nos autorizas a operar en tu nombre dentro de esos servicios, solo para lo necesario para prestarte el servicio contratado.
• Sigues sujeto a los términos de cada uno de esos proveedores. Si ellos suspenden o limitan tu cuenta, el agente puede dejar de funcionar y eso escapa a nuestro control.
• Puedes desconectar cualquier servicio cuando quieras desde tu panel. Al hacerlo, las credenciales guardadas se eliminan.

7. Uso aceptable

Al usar ISWAI te comprometes a no:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o publicidad a personas que no te autorizaron a escribirles.
• Incumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, ni las normas colombianas de protección de datos y de comercio electrónico.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Hacer pasar al agente por una persona cuando alguien pregunte expresamente si está hablando con un sistema automatizado.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa del servicio.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita nuestra.

Esto importa de verdad: si usas tu número para spam, Meta puede bloquear tu número de WhatsApp y, en casos graves, afectar la plataforma para todos los clientes de ISWAI. Por eso el incumplimiento de esta sección da lugar a suspensión inmediata.

Eres responsable de informar a tus clientes sobre el tratamiento de sus datos y de contar con su autorización, según se explica en nuestra política de privacidad.

8. Límites de la inteligencia artificial

Léelo con cuidado, porque es la parte que más se suele pasar por alto. El agente usa modelos de lenguaje y, como todo sistema de este tipo, puede equivocarse: malinterpretar un mensaje, entender mal una fecha, u ofrecer o agendar un horario que no era el que la persona quería.

Para reducir ese riesgo, el servicio está construido así:

• El agente nunca inventa disponibilidad: solo ofrece horarios que salen de tu calendario real y de tu horario de atención configurado.
• La confirmación final de una cita siempre la hace la persona pulsando un botón, no interpretando texto libre.
• Puedes tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.

Aun así, el agente es una herramienta de apoyo y no reemplaza tu criterio. Es tu responsabilidad revisar tu agenda y las conversaciones. ISWAI no responde por citas mal agendadas, no atendidas o perdidas, ni por decisiones comerciales que tomes con base en lo que el agente diga.

Configurar correctamente tu horario de atención, la duración de tus servicios y los calendarios conectados es tu responsabilidad. Un horario mal configurado hace que el agente ofrezca horas equivocadas.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que ISWAI esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas nuestras, o por fallas de terceros de los que dependemos (Google, Meta, MercadoPago, nuestro proveedor de alojamiento o el proveedor de modelos de IA).

Cuando el mantenimiento sea programado y vaya a afectar el servicio, avisamos con anticipación.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca ISWAI, los agentes y sus instrucciones son de JEYCA IA. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras dure tu suscripción, no a apropiártelo.

Tus datos siguen siendo tuyos: tu información, tus conversaciones y tus citas te pertenecen. Los usamos únicamente para prestarte el servicio.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que hace parte integral de estos términos. Ahí se explica qué datos tratamos, con quién se comparten, cuánto se guardan y cómo pedir su eliminación.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos términos, en especial la sección de uso aceptable.
• El pago de tu suscripción falla y no se regulariza tras nuestro aviso.
• Una autoridad competente lo ordena.

Salvo en casos graves o de incumplimiento legal, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregir la situación. Al terminar, tus datos se eliminan según los plazos de la política de privacidad.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley colombiana lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes, de oportunidades comerciales o de datos, ni por daños indirectos.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es significativo, te avisamos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de que, como consumidor, puedas acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Antes de acudir a instancias judiciales, te pedimos escribirnos a hola@jeycaia.com: casi todo se resuelve hablando.